Реализация процессного подхода. Особенности рационализации бизнес-процессов

0
125

Изучению понятия «бизнес-процесс», одного из ключевых терминов стандартов ИСО 9000, посвящено множество научных работ. Данный термин весьма сложен и неоднозначен. Так, одна группа исследователей рассматривают бизнес-процесс как поток работ от входов к выходам, другая – как сгруппированные функции хозяйственной деятельности, третья – как создание значимого и ценного для клиента результата. Компания, желающая получить сертификат ИСО 9001, должна внедрить процессно-ориентированный подход. Он может реализовываться следующим образом:

  • Определение целей, задач и стратегии развития компании.
  • Выделение бизнес-процессов, определение их порядка и взаимосвязи.
  • Назначение владельцев Б-П и предоставление им полномочий.
  • Установление границ процессов. Идентификация входов-выходов.
  • Определение технологии реализации Б-П.
  • Обеспечение наличия необходимой информации и ресурсов.
  • Определение критериев оценки экономической эффективности Б-П.
  • Управление бизнес-процессами.
  • Рационализация бизнес-процессов.

Рационализация бизнес-процессов.

Существуют разные концепции рационализации Б-П. Так, О. С. Чернов выделяет следующие:

  • «Классический» реинжиниринг бизнес-процессов (Хаммер-Чампи) «Неоклассический» реинжиниринг (с учетом обратного инжиниринга) Постепенное совершенствование бизнес-процессов (TQM, Kaizen и др.) Альтернативные концепции (Манганелли-Клайн, Давенпорт и др.)

Рационализация бизнес-процессов предполагает использование различных форм организационных преобразований, проводимых хозяйствующими субъектами в ответ на изменения внешней и/или внутренней среды. Формы могут различаться глубиной изменений и объектом рационализации. Наиболее часто используются такие организационные преобразования, как:

  • уточнение функций и процедур управления;
  • изменение должностных обязанностей;
  • повышение качества процедур;
  • технологическое совершенствование;
  • техническое перевооружение;
  • внедрение инноваций в производство;
  • изменение организационной и функциональной структуры организации;
  • изменение организационно-правовой формы;
  • реинжиниринг;
  • комплексный реинжиниринг.

О. С. Чернов предлагает использовать концептуальный подход к рационализации бизнес-процессов, базирующийся на сочетании эволюционных (улучшение, модернизация и т.д.) и революционных (реинжиниринг) форм организационных преобразований, ориентированных на повышение эффективности функционирования и развитие компании. Полное перепроектирование бизнес-процессов рекомендуется производить каждые 5-7 лет. Между периодами реорганизации нужно проводить работу по непрерывной адаптации бизнес-процессов и их совершенствованию.