Изучению понятия «бизнес-процесс», одного из ключевых терминов стандартов ИСО 9000, посвящено множество научных работ. Данный термин весьма сложен и неоднозначен. Так, одна группа исследователей рассматривают бизнес-процесс как поток работ от входов к выходам, другая – как сгруппированные функции хозяйственной деятельности, третья – как создание значимого и ценного для клиента результата. Компания, желающая получить сертификат ИСО 9001, должна внедрить процессно-ориентированный подход. Он может реализовываться следующим образом:
- Определение целей, задач и стратегии развития компании.
- Выделение бизнес-процессов, определение их порядка и взаимосвязи.
- Назначение владельцев Б-П и предоставление им полномочий.
- Установление границ процессов. Идентификация входов-выходов.
- Определение технологии реализации Б-П.
- Обеспечение наличия необходимой информации и ресурсов.
- Определение критериев оценки экономической эффективности Б-П.
- Управление бизнес-процессами.
- Рационализация бизнес-процессов.
Рационализация бизнес-процессов.
Существуют разные концепции рационализации Б-П. Так, О. С. Чернов выделяет следующие:
- «Классический» реинжиниринг бизнес-процессов (Хаммер-Чампи) «Неоклассический» реинжиниринг (с учетом обратного инжиниринга) Постепенное совершенствование бизнес-процессов (TQM, Kaizen и др.) Альтернативные концепции (Манганелли-Клайн, Давенпорт и др.)
Рационализация бизнес-процессов предполагает использование различных форм организационных преобразований, проводимых хозяйствующими субъектами в ответ на изменения внешней и/или внутренней среды. Формы могут различаться глубиной изменений и объектом рационализации. Наиболее часто используются такие организационные преобразования, как:
- уточнение функций и процедур управления;
- изменение должностных обязанностей;
- повышение качества процедур;
- технологическое совершенствование;
- техническое перевооружение;
- внедрение инноваций в производство;
- изменение организационной и функциональной структуры организации;
- изменение организационно-правовой формы;
- реинжиниринг;
- комплексный реинжиниринг.
О. С. Чернов предлагает использовать концептуальный подход к рационализации бизнес-процессов, базирующийся на сочетании эволюционных (улучшение, модернизация и т.д.) и революционных (реинжиниринг) форм организационных преобразований, ориентированных на повышение эффективности функционирования и развитие компании. Полное перепроектирование бизнес-процессов рекомендуется производить каждые 5-7 лет. Между периодами реорганизации нужно проводить работу по непрерывной адаптации бизнес-процессов и их совершенствованию.
